Kontakt und Hilfe

So erreichst du uns

Unser Team unterstützt dich bei Fragen zu Yeti Casino, deinem Konto, Zahlungen und der Nutzung unserer Dienste. Den Live-Chat erreichst du rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres. Dort sprichst du direkt mit einem Mitglied unseres Supportteams und kannst dein Anliegen in Echtzeit schildern.

Alternativ schreibst du an [email protected]. Unser Ziel ist eine Antwort in einer Stunde. Bei komplexeren Fragen kann die Prüfung deines Kontos oder einzelner Vorgänge zusätzliche Informationen erfordern. Teile in deiner Nachricht deshalb klar mit, wobei du Hilfe brauchst. Sende sensible Unterlagen nur, wenn unser Team sie für eine notwendige Prüfung anfordert.

Telefonisch sind wir täglich von 7 bis 24 Uhr GMT erreichbar. Je nach deinem Tarif und Aufenthaltsort können internationale Gebühren entstehen.

Sprachen und passende Hilfe

Unsere Mitarbeiter sprechen mehrere Sprachen, darunter Deutsch. Nicht jede Sprache ist jedoch zu jeder Tageszeit verfügbar. Wenn du deutschsprachige Unterstützung möchtest und gerade niemand verfügbar ist, sagt dir unser Team, wann ein passender Ansprechpartner erreichbar ist.

Wähle den Kontaktweg, der zu deinem Anliegen passt. Im Live-Chat erhältst du unmittelbare Unterstützung während einer laufenden Sitzung. E-Mail eignet sich, wenn du den Sachverhalt geordnet beschreiben oder angeforderte Informationen übermitteln möchtest. Am Telefon kannst du dein Problem direkt erklären. Unabhängig vom Kanal bemühen wir uns, deine Frage klar und professionell zu bearbeiten.

Bei Fragen zur Verifizierung informiert dich der Support, welche Dokumente benötigt werden. Typischerweise können das ein Reisepass oder Personalausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels sein. Wir fordern solche Unterlagen an, um zu bestätigen, dass Einzahlungen und Auszahlungen von dir veranlasst wurden. Die Prüfung ist üblicherweise einmal nötig. Bei einem neuen Zahlungsmittel kann ein weiterer Nachweis erforderlich werden.

Beschwerden

Wenn du mit einem Produkt oder unserem Service unzufrieden bist, kontaktiere zuerst den Support per Chat, E-Mail oder Telefon. Viele Anliegen lassen sich dort direkt klären. Beschreibe möglichst konkret, was passiert ist und welches Ergebnis du erwartest.

Kann der Support keine Lösung finden, wird deine Beschwerde intern an unsere Beschwerdeabteilung weitergeleitet. Du kannst diese Abteilung auch per E-Mail anschreiben.

Bleibst du mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens unzufrieden, kannst du dich an die von uns benannte ADR-Stelle wenden. Diese Stelle heißt EADR und prüft Streitfälle unabhängig. Das Verfahren ist für Spieler kostenlos.